อยากทราบว่า ทำไมสมัคร al member ในแอพ 7-11 ไม่ได้คะ?

เมื่อวานเป็นวันสุดท้ายที่ใช้เหรียญได้ แต่เพิ่งรู้ตอน3ทุ่มกว่าๆเลยขับรถไปเซเว่นแต่พนักงานบอกว่าเครื่องขัดข้อง อีกคนบอกเป็นที่มือถือลูกค้า😑 เลยตัดสินใจไม่เอาละ เพราะยังไม่ได้กดเข้าระบบ all member ในแอพ 7-11 

พอกลับบ้านมาเห็นว่ามันมีให้สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อจะชดเชยเหรียญให้เรา ก็ทำการกดไปก่อน แล้วเริ่มเข้า all member ใหม่ แต่มาถึงหน้าให้กรอกเลขบัตรประชาชนกับกรอกเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ กลับกรอกไม่ได้ ทั้งๆที่ตอนสมัครและตอนให้สะสมแต้ม ก็ใช้เลขบัตรนี้เบอรืนี้ อยากทราบว่าต้องกรอกยังไงคะ? หรือว่าแอพ 7-11 มันเอ๋อ?